DEFECTOS DE CALIDAD/CANTIDAD
El Cliente deberá inspeccionar los productos para determinar la existencia de cualquier defecto de calidad en los mismos, tales como diferencias entre el producto pedido y entregado, daños o desperfectos externos, rotura de precintos de garantía, etc.; así como defectos en la cantidad respecto al pedido, ya sea por exceso o por defecto.
El Cliente deberá poner en conocimiento de Integria en el plazo de 24h desde la recepción la existencia de dichos defectos de calidad y/o cantidad a través del canal de Posventa del Portal de Servicios de la web de Integria.
Transcurrido dicho plazo sin haber realizado la reclamación se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y cantidad.
En el caso de que se determine la procedencia de la reclamación se procederá a subsanar los defectos de calidad y/o cantidad por el Departamento de Posventa.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
La Devolución Comercial deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
El Cliente podrá devolver el producto durante los 60 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación, o sujeto a desmontaje ajeno a Integria. Los productos de las marcas X-One, iggual y ONAJI tienen un plazo de devolución de 90 días naturales en los mismos términos citados.
La Devolución Comercial no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, licencias electrónicas ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
El Cliente dispone de 7 días naturales, desde la confirmación de nuestro sistema, para que el producto llegue a Integria a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará.
Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución Comercial, el Cliente dispondrá de 15 días para recoger de Integria su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 4 €/día. Integria podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Integria podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución comercial se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Integria equivalente al precio de venta actual del producto, siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto. Dicho saldo se hará efectivo en un plazo inferior a 10 días laborables.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR DESISTIMIENTO CLIENTE FINAL
La Devolución deberá ser tramitada siempre a través de nuestros servicios online.
El Cliente podrá devolver el producto durante los 40 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto se entregue con su embalaje original y elementos que lo acompañaban en el momento de la compra. El producto debe funcionar correctamente y no presentar marcas de uso.
La Devolución no será aplicable a los productos de ocasión, productos por encargo, software, licencias, consumibles, pilas, baterías, productos de salud, ni configuraciones a medida solicitadas por el Cliente.
El Cliente dispone de 5 días naturales, desde la confirmación de nuestro sistema, para que el producto llegue a Integria a portes pagados y con la identificación externa de nuestro número de autorización. Transcurrido dicho plazo, la petición se desestimará.
Si el producto no cumple con las condiciones de Devolución, el Cliente dispondrá de 15 días para recoger de Integria su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 4 €/día. Integria podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas. Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Integria podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
10.6 Si el producto cumple con las condiciones de devolución se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Integria, aplicando una depreciación en función del estado del producto, al precio de venta actual del producto, siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto. Dicho saldo se hará efectivo en un plazo inferior a 10 días laborables.
CONDICIONES DE GARANTÍA
La garantía de los productos adquiridos por el Cliente de Integria que con posterioridad sean distribuidos a consumidores y usuarios será gestionada directamente entre el Cliente y dichos consumidores y usuarios finales.
El Cliente deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.
Integria pone a disposición del Cliente la información detallada por los fabricantes sobre aquellos productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedando sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantía establecidas por los mismos.
Fuera de estos supuestos, Integria ofrece al Cliente, como regla general, una garantía de 2 años en la venta de productos nuevos. Aquellos cuyo origen sea el almacén de ocasión (en factura, Almacén 33) tendrán 1 año de garantía. El período de garantía se inicia el día en que se adquiere el producto.
La garantía se presta al Cliente titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida.
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.
La tramitación de la garantía deberá llevarse a cabo a través del portal web de Integria (Mi Cuenta apartado Posventa):
Una vez obtenido el correspondiente número de RMA (“Return Merchandise Authorization” o “Autorización de Retorno de Mercancía”) el Cliente deberá enviar el producto defectuoso a las instalaciones de Integria. El importe del envío será satisfecho por el Cliente.
Integria no aceptará ningún envío que no haya sido previamente autorizado mediante la asignación de un número de RMA por nuestro servicio de Posventa.
Con el fin de reducir los plazos de tramitación, una vez acreditado el defecto del producto por el departamento de Posventa, se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Integria equivalente al precio de venta actual del producto siempre que dicho precio no exceda del pagado por el Cliente. En este último caso, el saldo a favor del Cliente será igual al precio pagado originariamente por dicho producto.
En el caso que el producto presentado como defectuoso no tuviera realmente tal defecto, Integria podrá efectuar un cargo al propietario del producto de 16 € más IVA en concepto de gastos de manipulación y comprobación por parte del departamento de Posventa.
En este supuesto, el cliente dispondrá de 15 días para recoger de Integria su producto a portes debidos (a cargo del Cliente) desde que le sea comunicada la desestimación. La demora en la recogida del producto, una vez superado el plazo de 15 días, devengará un coste añadido en concepto de almacenaje de 3 € más IVA por día. Integria podrá retener el producto hasta el completo pago de las cantidades debidas Una vez transcurridos 90 días desde la comunicación de la desestimación, Integria podrá, además, exigir la retirada inmediata del producto, previo abono de los gastos de envío y almacenaje.
La garantía quedará automáticamente invalidada en estos supuestos:
Por pérdida o manipulación de cualquiera de las etiquetas de control del fabricante y/o de los intermediarios del canal de distribución y/o de Integria.
Cuando la causa de los daños o de la avería sea debida a la utilización incorrecta, la inaplicación de las instrucciones del manual que lo acompaña, así como accidentes, uso indebido, golpes, roturas, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento.
Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
El uso en ambientes no adecuados (con polvo, expuestos a la luz solar directa, con vibraciones, con temperaturas extremas [inferior al 5ºC y superior a 40ºC], humedad fuera de límites [inferior a 10% y superior al 95%] y tomas de corriente sin protección de toma de tierra, ni protección frente a sobretensiones).
Por un uso indebido del software instalado o por utilización de un software ilegal.
Por daños causados como consecuencias de virus o ataques informáticos.
Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.
Cuando se trate de productos no destinados a la venta a consumidores finales (oem, bulk y similares) que hayan sido comercializados a un consumidor final sin estar integrados en un ordenador o periférico.
Integria no responderá en ningún caso ante el Cliente o terceros por pérdidas o daños directos, indirectos, derivados o conexos con el objeto del presente contrato o el incorrecto funcionamiento del producto, incluyendo accidentes a personas, daños a bienes distintos del objeto del contrato o pérdida de beneficios. Cualquier compromiso y obligaciones del Cliente resultantes de las garantías existentes entre él y sus clientes que excedan a las anteriores indicadas y que no hayan sido aceptadas por Integria de forma escrita y expresa, serán por cuenta exclusiva del Cliente.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Integria no otorga garantía alguna ni responde de la falta de idoneidad de los productos para los fines pretendidos por el Cliente.
El Cliente es el único responsable del uso o instalación de los productos, así como de su correcto almacenamiento, obligándose a defender, indemnizar y mantener indemne a Integria de cualesquiera costes, honorarios, daños, reclamaciones, gastos o procedimientos derivados de dicha responsabilidad.
Integria no será en ningún caso responsable de cualquier coste, cargo o daño en que se haya incurrido como consecuencia de cualquier incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales de Venta, ni de la violación por el Cliente de cualquier ley o reglamentación en materia de protección al consumidor, sanidad y orden público.
Aviso Legal – Política de Privacidad – Protección de Cookies
Las políticas y procedimientos de trato de la información de clientes de Integria han sido creadas con el supuesto de que el Entorno al que están sujetas es altamente cambiante. Así mismo, las necesidades para recoger oportunidades de Mercado y los métodos para detectarlas varían día a día. Con todo esto se manifiesta que las políticas y procedimientos de privacidad de Integria pueden ir variando en función de estas necesidades, cumpliendo, en todo caso, las disposiciones legales aplicables y vigentes en cada momento..
Sus datos serán comunicados únicamente a Integria para la promoción de sus productos e incorporación de nuevos clientes y distibuidores.
Integria quiere especificar de manera expresa que sus páginas web están usadas por distribuidores independientes de Integria para la promoción e incorporación de nuevos distribuidores así como de nuevos clientes. Además, Integria quiere informar que dispone de herramientas exclusivas demostradas para trabajar principalmente desde casa que le van a ser proporcionadas además de la literatura oficial de Integria siempre que lo desee y de manera no obligatoria.
Los datos que usted introduzca pueden ser cedidos a una tercera persona que pertenece al sistema “Integria”, aunque actúa en su propio nombre como distribuidor independiente de Integria.
Sus datos solamente pueden serán ser usados para enviarle información por Email y/o eventualmente por teléfono para ofertarle nuestros productos, servicios u oportunidad de negocio, así como para la incorporación de nuevos clientes y distribuidores y la promoción de los productos de Integria.
Cuando usted da un clic en “he leído las condiciones de uso y la política de privacidad de este sitio” está aceptando explícitamente que se le envíen emails relativos a nuestros sistemas de Marketing.
Usted puede eliminar sus datos de nuestra base de datos en el momento que usted lo desee, y con ello dejar de recibir información via email de las siguientes maneras:
En el ejercicio de servir a sus clientes, Integria adquiere, guarda y transmite información y comunicaciones que los clientes pueden considerar como privada o confidencial. Alguna de esta información, tal como el nombre del cliente, dirección, número de teléfono y datos bancarios, es dada a Integria por sus clientes para poder pedir sus servicios. Otra información como el estado de la cuenta del cliente, categorías de productos seleccionadas y nombre o identificación del usuario, es creada y mantenida por Integria en el curso normal de su actividad. Integria también usa cookies, las cuales son pequeñas piezas de información que una página web puede almacenar en un archivo designado en un ordenador de un usuario por varias razones. Por Ejemplo, Integria usa cookies en las páginas emisoras de los productos vendidos on line para los cuales es indispensable la grabación de los datos del cliente en la Orden de pedido. Esta información es tramitada a una persona interna de ventas para que la grabe en una base de datos dentro de Integria . Adicionalmente, Integria puede guardar el correo electrónico del Cliente si cree necesario el usarlo para la comunicación de incidencias en la orden de pedido.
Como proveedor servicios de comunicación y otros servicios relacionados con Internet, Integria ofrece a sus clientes (también llamados suscriptores) los medios para adquirir y diseminar una gran cantidad de información pública, privada, comercial y no comercial. Integria sabe que Internet permite un foro para discusiones abiertas y libres, de todos modos, cuando hay intereses comerciales, Integria se reserva el derecho a tomar ciertas acciones correctivas y preventivas. Para proteger dichos intereses, Integria ha desarrollado una Política de Usos Aceptados (“PUA”), la cual explica ciertos puntos desarrollados en los contratos con cada cliente e intenta ser una guía de los derechos y obligaciones de los clientes que utilizan los servicios de Integria . Esta PUA será revisada constantemente y el Cliente la recibira cade vez que esto suceda. Este hecho supone su aceptacion.
Un aspecto importante de Internet es que nadie la posee ni la controla. Este hecho influye mucho en el grado de apertura y valor de Internet pero también deja muchos puntos a juicio del propio usuario de Internet tanto por los emisores como para los receptores de información. Cuando los subscriptores obtienen información a través de Internet, deben tener en mente que Integria no puede monitorizar, verificar y garantizar la calidad de la información que los usuarios puedan recibir. Por esto, el usuario debe tener la capacidad de juicio en relación a dicha información a la vez que deberá estar prevenido de algún tipo de material emitido en Internet que sea sexualmente explicito o altamente ofensivo. Por lo dicho anteriormente, Integria no puede aceptar ningún tipo de responsabilidad ante sus clientes de los resultados de comunicaciones ofensivas, ilegales o no deseadas.
Cuando los clientes emiten información a través de Internet deberán tener en cuenta que Integria no puede revisar, editar, censurar o tomar responsabilidades por cualquier tipo de información que sus clientes puedan crear. Cuando los usuarios emiten información en Internet tiene los mismos derechos y obligaciones que otros autores con los derechos de copyright y sus posibles infracciones, difamaciones,…. En este sentido, al circular esta información por la red de Integria puede alcanzar a un gran numero de personas incluyendo clientes o no de Integria . Por esta razón, se entenderá que los clientes han infringido la política de usos aceptables de Integria y el Contrato de servicios cuando los clientes realicen las siguientes acciones consideradas como prohibidas:
Spamming -Enviar correo no solicitado y/o mensajes comerciales no solicitados a través de Internet (llamado “spamming”). No es solamente por el impacto negativo que pueda crear en el consumidor hacia Integria , además puede sobrecargar la red de Integria haciendo que el servicio que se ofrece al cliente no pueda ofrecerse en condiciones plenas de calidad. De la misma forma, el mantener una pasarela SMTP abierta está prohibido. Cuando una queja es recibida Integria tiene la potestad de determinar si cumple o no las características que infringen las normas o determinan que se ha realizado Spamming.
Violaciones de la Propiedad Intelectual -Se comprende aquí cualquier actividad que infrinja o se apropie de manera fraudulenta de los derechos de propiedad de otros, incluyendo copyrights, marcas, nombres comerciales, secretos comerciales, software o aplicaciones y patentes poseídas por personas físicas o jurídicas o cualquier otro tipo de entidad. También cualquier actividad que infrinja derechos a la privacidad o publicidad o cualquier otro derecho personal de otros. Integria está obligada por ley a bloquear el acceso al contenido del cliente que infrinja lo dicho anteriormente. Es también una política de Integria el finalizar los privilegios que puedan tener los clientes que infrinjan repetidamente las leyes de la propiedad intelectual.
Lenguaje y materiales obscenos – Al usar la red de Integria para emitir, promocionar, guardar, desplegar cualquier tipo de información con pornografía infantil o lenguaje o material obsceno, Integria es obligado por ley a notificar a las agencias legales de dicha publicación para que se retire inmediatamente y se tomen acciones legales.
Lenguaje difamatorio o abusivo -Usar la red de Integria para transmitir o descargar lenguaje difamatorio, abusivo o amenazante.
Cabeceras de mensajes – Cabeceras de mensajes mal representadas que se utilicen para ocultar el verdadero contenido del mensaje. Acceso no autorizado o ilegal a otros ordenadores o a redes -Acceder ilegalmente o sin autorización a ordenadores, cuentas, o redes que pertenezcan a otra parte, o atentar contra sistemas de seguridad de otros sistemas (conocido como “hacking”). En general cualquier actividad que pueda ser considerada como una penetración a un sistema.
Distribución de virus por Internet, caballos de troya o cualquier otro tipo de agente destructivo -Distribuir información sobre creación de virus, caballos de troya, mailbombing, pinging o cualquier otro tipo de agente de ataque electrónico. Así como actividades que interfieran en la posibilidad de otros de usar la red o conectarse a la red, sistema, servicio o equipo.
Facilitar la violación de la PUA -Promocionar, transmitir o hacer posible cualquier tipo de aplicación, programa, producto, servicio o software que haya sido diseñado para violar esta AUP, incluyendo el facilitar el hacer uso del correo electrónico masivo (spam) en cualquiera de sus formas.
Exportar el Control de Violaciones – Exportar software encriptado a través de Internet.
Grupos de Red -Integria se reserva el derecho a no aceptar envíos desde grupos de noticias cuando se tenga el conocimiento que dichos mensajes violan la PUA.
Otras actividades ilegales – Cualquier actividad considerada como ilegal, incluyendo la promoción, transmisión o el hacer posible cualquier tipo de negocio fraudulento.
Otras actividades – Cualquier otro tipo de actividad que Integria pudiera determinar como contraria a sus clientes, reputación, buen hacer o relaciones con terceros.
Como ya se ha mencionado, la responsabilidad de evitar las actividades contrarias a la PUA es responsabilidad primera del cliente. Integria, como práctica habitual, no monitorizará las comunicaciones de sus clientes para asegurar el cumplimiento de esta política o con la legislación vigente en cada momento. Cuando Integria detecte alguna actividad que infrinja alguno de estos puntos, tomará acciones para detener dichas actividades, incluyendo sin limitación, remover la información, clausurar una página web, bloquear vía filtros las transmisiones ofensivas, denegar el acceso a Internet o cualquier otra acción que se determine apropiada.
Integria conoce que muchos de sus clientes son a su vez proveedores de servicios de Internet y que mucha de la información de los clientes de Integria pude ser generada por los clientes de estos clientes. Integria no obliga a sus clientes a monitorizar ni a censurar comunicaciones ni páginas web creadas por sus clientes. Integria. tiene el derecho a tomar acciones directamente contra un cliente de un cliente de Integria. Así mismo, Integria puede tomar acciones contra su cliente por razones originadas por sus clientes. En este mismo sentido, Integria advierte que los clientes que ofrezcan servicios de Internet deberán cooperar en estas medidas tomadas. El no cooperar con estas medidas tomadas por parte de Integria será considerado como una violación de la PUA.
Integria. es consciente de la privacidad de las comunicaciones on line y de las páginas web. En general, Internet no es menos ni más segura que otras formas de comunicación, incluyendo el correo, facsímiles y telefonía por voz ya que casi todo puede ser interceptado. Como un principio de prudencia, Integria insiste en advertir a sus clientes que asuman que sus comunicaciones on line son inseguras. Integria no puede asumir la responsabilidad en la transmisión de datos.
Integria no controlará intencionadamente el correo electrónico privado enviado o recibido por sus clientes a menos que sea requerido por la ley, autoridades legales o cuando la seguridad pública pueda verse afectada.Integria puede, de todos modos, controlar su servicio automáticamente para determinar si los recursos están operando satisfactoriamente. Así mismo, Integria puede divulgar información sobre un cliente, una transmisión hecha desde la red de Integria , una página web para cumplir con una orden de un tribunal, sumario, regulación, o petición gubernamental. Integria asume la no obligación de informar a su cliente que dicha información ha sido divulgada y dicha no obligación puede convertirse en prohibición si la ley así lo determina. Finalmente,Integria puede divulgar información del cliente o información transmitida a través de su red cuando sea necesario proteger a Integria y a otros de acciones fraudulentas.
Integria espera que sus clientes que proveen servicios de Internet a otros cumplirán totalmente con todas las leyes aplicables en cuanto a privacidad se refiere. Una infracción de un cliente en el cumplimiento de estas leyes violará la política de Integria . Por último, Integria desea poner énfasis en que al firmar el Contrato de Servicios los clientes indemnizarán a Integria por cualquier violación del Contrato, ley o política de Integria y que tenga como resultado una pérdida o una demanda contra Integria por un tercero. Esto significa que si Integria es demandado por una acción del cliente, este deberá pagar todos los daños ocasionados a Integria más los costes judiciales y honorarios de abogados.
Esperamos que esta PUA sea de ayuda para clarificar las obligaciones de los usuarios de Internet, incluyendo Integria y sus clientes como miembros responsables de Internet. Cualquier sugerencia, queja o denuncia de la violación de esta PUA deberá ser enviada a info@Integria.com
Usted en su calidad de titular de los datos puede ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de sus datos personales, en los términos previstos en la Ley 15/1999 y demás normas que la desarrollan dirigiéndose por email a Integria., info@Integria.com.
Cómo utiliza Integria las cookies
Una cookie es un pequeño fragmento de texto que los sitios web que visitas envían al navegador y que permite que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido y otras opciones, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil. Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la Web sería una experiencia mucho más frustrante.
Integria utiliza cookies con diversos fines, entre los que se incluyen recordar tus preferencias de SafeSearch, aumentar la relevancia de los anuncios que ves, contar el número de visitas que recibimos para acceder a una página, ayudarte a registrarte en nuestros servicios y proteger tus datos.
Puedes ver una lista de los tipos de cookies que utiliza Integria, así como descubrir cómo utilizan Integria y nuestros partners las cookies en publicidad. En nuestra Política de privacidad se explica cómo protegemos tu privacidad en lo que respecta al uso de las cookies y otra información.
